自我院开展优质护理服务活动以来，骨三科护理团队紧跟护理部的步伐，秉承“以病人为中心”的服务理念，在夯实基础护理的同时，不断提升护理内涵，创新服务模式，结合专科特色、患者需求、照护难点等为患者提供暖心护理服务，推进落实“十个一”服务举措，强化“有问必答、有忧必解”的护理工作原则，从细节入手，用实际行动诠释优质护理服务内涵，让患者充分体验诊疗更放心、沟通更顺心、住院更舒心的服务过程。

【夯实基础护理，助力服务质量提升】

“始于细微，见于平凡”，骨科患者由于创伤、多发骨折、复合伤等大多需卧床，生活自理能力低下，给基础护理工作带来一定难度。为此，我科配备经过规范化培训的医疗护理员2名，配合医护人员协助患者进行功能锻炼，做好基础护理，为患者提供生活照护，减轻了家属的负担，将家属从“手忙脚乱”的陪护中解脱出来。

【细节管理，推进优质护理服务】

随着优质护理服务的全面深入开展，从患者需求出发，从方便患者就医的细节小事做起，不断摸索总结经验、完善提高，在点滴之中体现优质护理服务内涵，让患者有更多的就医获得感。

1.实行“首问负责、合适称谓”

态度和蔼、热情周到，提倡“首问负责、合适称谓”，遇到患者询问咨询等情况，及时解答、不能解答的及时协调、跟踪解决。奉行“第一首问，责任不推”，让患者有问而来，满意而归。

2.树立“我的病人、我负责”的观念，落实责任制整体护理

实行小组、管床护士包干制，8小时在岗、24小时负责,从每一个病人入院到出院均由具体的责任护土负责,使患者得到一对一的护理服务。实施床边工作制，护士走出护士站，走进病房，走到病人身边，让患者能时刻见到护士，需求得到及时解决。

3.针对科室病人轮椅需求较大，在总务科帮助下，引进智能共享轮椅，及时满足病人的使用需求。

【“快速康复”，为患者术后康复提速】

1.“无痛病房”理念加速患者康复

科室自2022年成立“无痛病房”以来，护理团队通过合理评估疼痛、多模式镇痛、个体化镇痛、超前镇痛等多维度执行规范的疼痛治疗模式，在手术前、中、后等环节，尽量让患者疼痛控制在微痛、甚至无痛范围内，让患者舒适、安全地度过围手术期和康复期。

2.发挥中医护理优势 助力骨科术后康复

骨科患者容易出现肢体疼痛、肿胀，长期卧床易致腹胀、便秘、尿潴留等问题，从而影响患者的康复。我科开展的耳穴压豆、穴位贴敷、中药外敷等中医护理适宜技术，提高患者的舒适度，促进患者康复。

3.精准化健康宣教，提升康复锻炼效果

结合骨科疾病特色，针对不同群体，采取多种形式的健康宣教方式如口头、手册、移动多媒体、微信平台等方式，使宣教生动、具体形象。

【创新随访形式，常态延续护理】

1.建立微信群：科室医护配合建立医护患交流群，随时为患者解疑答惑，定期发布健康科普知识，确保康复锻炼效果得到巩固。

2.专病建档随访：科室对髋关节置换、骨盆骨折、腰椎术后等重大手术患者制定了专病档案，责任护士通过电话随访，了解患者需求，指导功能锻炼，提醒锻炼过程中的注意事项，确保康复进程顺利。

3.延伸优质护理，便民服务进家门：

骨三科护理人员积极推广居家延伸护理，通过护士家访，把专业的护理服务送进社区，送进家庭，让护理服务贯穿患者康复全过程。图片

“护理工作：一半常规、一半创新；优质服务：一半真心、一半行动”始于心、践于行，优质护理服务只有开始没有尽头。骨三科护理团队会不断提升自身的专业能力，把患者的需求作为第一要务，把患者的满意作为第一标准，加强主动服务意识、质量意识、安全意识，在进一步规范护理操作的基础上，充分发挥中医药特色优势，为患者提供优质高效的就医体验。