为了认真贯彻落实安徽省卫健委《进一步改善护理服务行动计划2023-2025》实施方案精神，宿州市立医院护理部开展了“改善护理服务行动，提升患者就医感受”系列活动，神经外科一病区在护理部的指导下，多措并举，给予患者专业、专注、贴心与延续的全方位照护。

知行合一更专业

“三分医，七分护”。神经外科护理团队在专业上精益求精，全方位提升专科护理水平，打造专科特色。科室护理团队每周学习国内外权威期刊和学术会议上发表的最新研究文献、指南、专家共识等。通过学习更新专业知识，了解行业最新的诊疗技术、护理理念和临床实践成果。每周定期进行医、护、康复、营养联合查房，共同为患者提供全面的整体化治疗与护理，实现患者的早期快速康复。针对卧床昏迷患者，开展“呼唤式关爱促醒”服务，细心观察患者生命体征、意识、瞳孔、肢体活动情况及治疗后的效果，通过亲情呼唤、音乐等方式进行良性刺激，为昏迷患者带来苏醒希望。

人文关怀更知心

脑挫裂伤、脑出血、颅内肿瘤术后患者，因病情的复杂多变和高致残率面临着巨大的心理压力，护理团队在进行专业的护理操作的同时，还主动关注患者的心理变化。每天下午由2名责任组长带领责任护士，进行20分钟无打扰倾听患者的需求和感受，积极回应他们的关切和疑虑。缓解患者的心理压力，增进护患之间的理解和信任，提高患者的就医感受。

换位思考更贴心

为了更好地了解患者的需求和感受，科室每周安排2名护理人员进行“假如我是患者”的沉浸式体验活动。通过换位思考，护理人员亲身体验了垂体瘤患者术前堵鼻、动脉瘤介入术后盐袋压迫6小时制动、烦躁患者四肢约束以及心电监护患者持续血压袖带测量不松解的感受等。更加深刻地理解了患者的痛苦和焦虑，从而为优化服务品质提供了宝贵的参考。为此，科室为介入患者提供盐袋，并用柔软的棉布缝制了布套。为卧床制动患者特制了腰垫。为需要约束的患者改良了手套式约束带。为需要持续血压监测的患者，定时松解，并裁剪了与血压袖带同尺寸的棉布内衬垫，吸汗又增加了舒适感。

护理延续更温心

神经外科大部分病人在出院后仍然存在吞咽困难、语言功能障碍、肢体活动障碍、大小便失禁等症状，需要护理人员继续提供康复指导。针对患者的需求科室制定了一对一的康复锻炼计划，并根据计划制定了康复随访流程及形式多样的随访途径。科室安排高年资护士对出院患者在3-7天内进行电话随访，及时了解患者的康复进展和居家护理中的疑问，给予专业指导。同时，科室分病种建立疾病微信小群，医护人员在群内随时回复患者及家属的问题，给予专业性的解答，掌握患者的康复动态。针对脑出血术后卧床、昏迷、肢体及语言功能障碍、带管回家的患者，责任护士提供个性化的家访服务，内容包括吞咽训练、肢体功能锻炼、管道维护、膀胱功能训练等。通过这些措施，真正打通了从医院到家庭的护理服务最后一公里，积极改善优质护理服务，不断提升患者就医感受。