今年4月以来，我院启动省级老年友善医疗机构创建工作，不断增强为老年患者服务的能力，进一步加强自身管理，优化老年患者就医流程，改善老年患者就医环境，提升老年患者看病就医满意度。做好医院“适老化”服务，既有速度，也有温度。

医院入口处设置“老年人快速预检通道”：组织志愿者协助老年人扫码、核酸查验查询，对无手机的老年患者进行信息登记、流调、抗原检测指导等。

在老年人通道旁，志愿者们正热情服务老年人，耐心解答他们的疑问，帮助他们扫码查验。同时，引导没有手机的老年人移步到一旁的预检分诊处进行信息登记、抗原检测等。“市立医院服务真精细，还专门为老年人设置了一条通道，方便了老年人来看病，点赞！”陪着年过七旬的父亲来医院就诊的王先生高兴地说。

安排专职人员提供导医服务：自启动省级老年友善医疗机构创建工作以来，在门诊挂号处设置了“老年人专用窗口”，专门为老年人提供挂号等服务；组织专职人员在自助挂号区协助老年人挂号、缴费，为老年人预留号源等；在急诊报告打印区，组织专职人员协助老年人打印检查检验报告；在门诊药房增加志愿者，协助老年人及行动不便的患者进行报到、充值、取药等；在门诊导诊台设置“老年人综合服务台”，为老年人提供咨询、指引、分诊、代邮代寄、助老器具（老花镜、白板、笔、纸、助听器等）暖心服务，并严格落实首问首接负责制，确保老年人顺利就医。在门急诊各区域，随处可见佩戴“关爱老人服务”绶带的志愿者身影，为老年患者提供贴心服务，尊老、爱老、助老氛围浓厚。

增设助老助残设施，彰显人性化服务：为进一步提高老年人的就医感受，我院在急诊部、门诊部均设置了无障碍通道、无障碍卫生间，在主出入口专门设置了临时停车位；在各检查科室及药房设置老年人绿色通道，为老年人、残疾人提供帮助；门诊部、保卫科、病员服务中心多部门联动在院内设置了“爱心服务站”，专门为老、弱、残、孕等人员提供咨询、平车轮椅陪检陪送等暖心服务；保卫科通过“助老助残爱心服务车”，为行动不便的老人、残疾人提供院内转运服务，让他们无障碍就诊。

增加就诊诊室，保障医疗安全：根据老年人患病特点和就医实际情况，开设了老年医学科门诊、便民门诊、保健门诊、全科医学科门诊、咳喘门诊、多学科联合门诊等，为老年人提供多种就诊及综合评估服务。

为贯彻以人为本的服务理念，我们将继续优化医院各项流程，提升服务质量、改善患者就医体验，更好地满足不同类型人群医疗服务需求，为全市人民的健康保驾护航！