一．严格遵守财经制度和现金管理制度，认真完成各项工作。

1.认真办理病员住院手续及处理住院预交金、中途交费、出院结算事宜。收费员必须熟练掌握技能，工作细心负责，努力提高工作效率，减少病员排队等候时间

2.开出的电脑发票打印必须项目齐全、字迹清晰、准确无误，不得手工填写。废票退款必须附件、发票三联齐全，并由有关科室写明退款原因，经财务科签字方可退款。

3. 及时正确地编制住院病人费用和交款日报表，做到账款相符，款项及时上交，日清日结。周转现金不得超过规定限额，不准挪用公款。加强防范意识，做到人离加锁，出入带锁，注意安全。非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。

4. 保管好会计档案及有关核算资料。

二．遵守各项规章制度，文明服务，礼貌待人。

1. 遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不离岗，互相团结，密切配合，共同完成各项任务。上班期间无空岗、串岗、脱岗现象，无聚集闲聊、接打手机（或上网）聊天、玩游戏等现象发生。

2．着装整齐，举止端庄，仪容仪表整洁，佩戴胸卡（牌）上岗。

3．关心体贴患者，做到热心、耐心、爱心、细心。接待病患及家属应主动热情，态度和蔼；服务用语文明规范，服务态度好，无“生、冷、硬、顶、推、拖”现象。解释问题要耐心，对病人不顶、不气、不刁难，要善待每位病友。不准与病人及家属发生无原则的纠纷。

4. 有礼貌地递接各类出入院手续及钱物，耐心解答患者提出的疑问和询问。

5．唱收唱付，备足零钱，不拒收大额或小额钱币（设有银联卡（POS机）消费系统的，能够保证设备正常使用）。主动提供费用清单，做好病人费用查询工作，根据病人要求打印费用清单。

6. 住院处窗口为患者免费提供笔、花镜等便民措施，完好率达100%。

7. 办公区域环境清洁卫生，物品摆放有序，设施设备良好，无脏、乱、差现象。住院处各类标识清楚醒目。

8．认真践行医疗服务承诺，加强与患者的交流与沟通。虚心听取病人意见，改善服务态度，提高服务质量。主动接受群众监督，不得将工作中出现的问题相互推诿、扯皮，要在职权范围之内，积极解决，从而构建和谐医患关系。