医院员工在使用医院信息系统中遇到问题时可以向信息科报修，信息科的科员应认真对待，及时处理，保障医院信息系统正常使用：

    一、首接负责制：第一个接到报修的科员即为该报修处理的负责人，每个科员都应该有责任处理属于信息网络系统的任何报修。

    二、首接人员根据科员的岗位分工及科内的工作情况，可自行或委托他人进行处理，跟踪问题处理过程，并落实告知报修者最终处理结果。

    三、首接人员应及时完成“报修处理单”等相关表格填写并交专人登记汇总，“报修处理单”于每月末提交给信息科科长督察。

    四、信息科科长应及时完成对本月“报修处理单”的汇总处理，督促完成未尽事宜。

    五、信息科科长负责处理报修人对报修处理过程中提出的各项问题。

    六、信息科人员定期对报修人提出的需求处理结果进行确认和反馈。

    七、每季度认真进行一次报修处理情况的汇总分析。