宿州市立医院2024年第二季度信息公开工作情况

　　一、公开内容

　　本季度，宿州市立医院在信息公开方面采取了多项举措，确保信息的全面性和及时性，主要涵盖了以下几个关键领域：

　　1.医疗服务信息：我们通过医院官网、微信公众号及院内公告栏等渠道，实时更新了医院科室设置、专家出诊时间、医疗服务项目价格、医保报销政策等信息。特别是针对患者关心的热点问题，如手术预约流程、急诊就诊指南等，健全了流程图，方便患者快速获取所需信息。

　　2.药品与耗材管理：公布了常用药品、高值耗材的采购渠道、价格信息及使用情况，增加了药品耗材的透明度。特别是对于国家集采药品和医用耗材，让患者切实感受到政策红利。

　　3.患者权益保护：强化了患者投诉处理机制的公开，包括投诉渠道、处理流程等，鼓励患者积极参与医院管理，共同维护良好的就医环境。

　　二、存在问题

　　1.信息更新滞后：部分信息更新不够及时，如专家出诊时间的临时调整未能第一时间通知到患者，导致患者就医不便。

　　2.信息获取渠道单一：虽然已建立了多渠道信息发布体系，但仍有部分患者反映，特别是老年群体，对数字化信息获取方式不熟悉，希望增加线下咨询和服务点。

　　3.信息理解难度：部分专业术语的使用，使得非医学背景的患者在理解医疗信息时存在困难，影响了信息的有效传达。

　　4.反馈机制不健全：虽然设立了投诉渠道，但在收集患者意见和建议方面仍显不足，缺乏系统性的反馈分析和改进措施跟踪。

　　三、整改措施

　　1.加强信息化建设：优化医院信息系统，实现信息的即时更新和智能推送，确保患者能够第一时间获取最新医疗资讯。

　　2.拓宽信息渠道：除了现有的线上平台，增设线下信息咨询服务台，特别是在门诊大厅等人流密集区域，配备专业人员提供面对面咨询服务，解决患者信息获取难题。

　　3.提升信息通俗性：加强对医疗信息的科普化处理，采用通俗易懂的语言和图表形式，减少专业术语的使用，确保信息能够被广大患者准确理解。

　　4.完善反馈机制：建立更加完善的患者意见征集和反馈处理机制，及时收集并分析患者意见，形成闭环管理，确保每一项反馈都能得到有效回应和改进。