1.1.1医院相关（1）医院简介

　　向患者提供医院简介，医院动态，专家简介是向患者更好的宣传医院；医生排班和来源导航是为了让患者可以更好的医院就诊而提供。

　　图4-1-6医院简介

（2）就医指南

　　为了方便患者到院就诊，享受到方便、快捷、优质、高效的医疗服务，小程序掌上医院提供就医指引服务，为患者提供门诊就医、预约挂号流程详解。

　　图4-1-7就医指南

（3）智能导航

　　基于医疗小程序的掌上医院系统在首页上添加来院导航、院内导航入口，患者来院后，点击来院导航为患者提供院外导航服务，点击“院内导航”，进行科室导航。

　　医院院区内室内外无缝导航，可从任意楼栋任意楼层导航至另一楼栋任意楼层；导航过程中指针保持向前，地图跟随前进方向旋转，且全程语音提示；提供电梯、扶梯、楼梯或无障碍通道等多元路径规划选择；关键位置提供真实图片参考作为导航辅助；不在医院范围内，也可使用模拟导航功能来体验。

　　图4-1-8智能导航

（4）自定义模块

　　患者端应用平台为医院预留丰富的可扩展性接口，可根据医院需要添加三方链接到应用中如院外护理等。完成接口对接后，业务管理后台即可进行业务配置，完成医院业务需求。

　　图4-1-9务后台配置

　　图4-1-10院外护理业务

（5）智能分诊

　　智能分诊有多种方式可以实现，人体结构图属于智能分诊功能之一，患者打开该功能，点击人体图片的某个部位，输入相关症状信息，则会弹出该部位的常见病列表，方便患者选择挂号科室。

　　依据患者选择的部位和状况，可以自行筛选出自身可能的病因，并通过小程序选择预约挂号、当天挂号功能，确认挂号科室、以及就诊时间。并且智能分诊模块可与HIS系统进行对接，将患者输入的诊疗数据自动同步到HIS系统中。

　　图4-1-11智能分诊

1.1.2预约诊疗（1）实名认证

　　实名认证有多种认证方式，我司为医院提供身份证手工认证和人脸识别认证两种方式。

　　1>身份手工认证

　　小程序调用微信支付接口，实现三步完成实名认证。第一步，通过微信支付接口获取患者绑定在微信支付内的银行卡预留手机号码，向手机号码发送验证码，第二步，检验身份认证信息，此步骤有二种验证方式，第一种为调用支付密令，患者需要输入微信支付密码，完成确认。（此步骤不会产生任何费用，请放心认证）。第二种为人脸识别认证，患者需手动输入个人姓名、身份证号，通过点击开始认证，将手机前置摄像头对准人脸。认证成功后出现“识别成功”字样。第三部勾选授信协议，确认绑定成功。

　　图4-1-12实名认证

　　2>人脸识别认证

　　患者通过微信小程序实名认证，而个别患者，微信中并没有绑定个人银行卡，所以实名认证中完成不了调用。此时，点击“人脸识别”，患者输入个人身份信息（姓名+身份证号码），授权同意后，将手机前置摄像头对准前脸，并根据系统提示读出屏幕上的数字。“读数字”方式结合了人像+声音+唇动三方面要素，确保摄像头前是一个自然人在操作，而非一段视频完成人脸识别操作。

　　图4-1-13人脸识别认证

（2）预约挂号

　　掌上医院为患者提供预约挂号服务，旨在缩短看病流程，节约患者时间。预约号源由医院根据医院医生排班进行统一分配，患者在进行实名认证之后可在线上选择所要挂号的科室或者医生进行挂号，预约挂号系统支持分时段预约。

　　患者完成线上预约后可直接在线上缴费，到就诊时间后到医院就诊。

　　图4-1-14 分时段预约挂号

（3）门诊缴费

　　掌上医院平台打通线上支付渠道，患者可在移动端查看本次诊疗费用明细，可在线上进行门诊就诊卡、住院预交金充值、退费。

　　门诊缴费是向患者提供门诊费用查询和诊间支付缴纳功能，缴费完成后系统会自动发送提醒消息给患者。门诊退费将电子就诊卡内的余额原路退还给患者。

　　图4-1-15线上缴费

（4）住院预交

　　住院预交金是患者基于患者管理中患者信息进行预交金充值；住院费用查询是想患者提供住院费用一日清单的查询功能。

　　图4-1-17住院管理

（5）预约平台

　　为进一步优化医院就诊流程，方便患者就医，通过对预约平台建设对患者就医流程进行改造，实现患线上进行手术、医技、体检等项目的预约，提高医技、门诊、住院的协同工作效能，提高服务品质。

　　通过以下手段达到建设目标：

　　针对耗时较少的医技项目，患者可进行当天预约并在报到后直接分配检查诊室，进入排队序列，等待叫号就诊；

　　针对需要预约的体检项目，提供多种预约方式，为患者提供便捷的预约诊疗服务；

　　实现自动预约，由平台替代人工来实现医技项目的预约和排期；

　　并且在针对同患者多项目预约时，根据医学规避原则，合理安排预约患者就诊时间；

　　实现分时段精准预约，在预约优先的基础上，争取预约时间精确到半小时内，预约患者候诊时间得到有效缩短；

　　通过一站式预约管理，提供统一的预约方式、预约途径，合理安排患者就诊时间，提高预约诊疗效率；

　　患者还可以在允许时间段内进行已预约项目的改约和取约服务，实现患者、机器、医生及时间的精准合理安排。

　　图4-1-18预约平台

　　图4-1-19体检预约

（6）报告查询

　　掌上医院微患者提供了报告查询功能，患者可在首页点击【报告查询】进入页面，可切换查看检查报告、检验报告，点击报告单可查看检查、检验结果。

　　线上报告查询使患者可以随时随地查询个人诊疗检查、检验结果，无需在医技科室门口等待拿取报告结果，减少了患者就诊等待时间，符合让信息多跑路，让患者少跑路的智慧医院建设理念。

　　图4-1-20报告查询

1.1.3在线问诊（1）在线问诊

　　在系统首页中平台不仅融合了预约挂号，只能导诊，门诊服务，住院服务，便民服务等智慧医院线下服务模块还包含了在线问诊、院外护理，处方购药，复诊开方等互联网医院模块。

　　其中“在线问诊”页面，是互联网医院服务平台患者端的综合入口，为患者提供各种在线问诊的便捷入口。

　　图 4-1-21首页在线问诊

　　 “医生详情”页面，是医生介绍及提供服务的综合入口，为患者全方位展示医生信息，包括医生简介、服务内容、服务须知、患者评价等内容。

　　该界面对预约挂号、线上问诊及签约服务进行了融合，患者在预约挂号界面可进行线下的预约挂号操作，挂号完成后患者可去实体医院进行就诊。

　　患者可选择图文、语音、视频三种问诊方式，每种问诊方式对应不同的问诊价格，线上问诊价格由当地卫生管理部门根据当地情况进行制定。患者在进行问诊预约时可对自身情况进行简要描述，可上传图片资料。

　　患者选择问诊方式后，需要提交个人病历，包括是否有过敏史、是否确诊、确诊疾病、咨询目的、症状描述、检验检查报告等，为医生开展线上诊疗活动提供依据。

　　如果患者想进行在线签约服务，可直接点击签约服务按钮，购买该医生的签约服务。

　　患者对问诊信息进行确认并完成支付。

　　图4-1-22在线问诊

（2）我的医生<1>关注收藏

　　系统会为患者提供健康宣教功能，患者可对感兴趣的文章、视频等信息进行关注收藏，关注完成后患者可直接进行查询观看。

　　关注收藏模块可关注医生、文章、消息等信息。

　　图4-1-23我的医生

<2>我的问诊

　　系统可在我的问诊模块查看个人问诊记录，在问诊记录中可以查询线上问诊的详细问诊信息，可查看咨询方式，咨询目的，症状描述，处方等信息，完成就诊后患者可在该界面进行本次问诊的评价。

　　图4-1-24我的问诊

（3）消息通知

　　通过互联网医院线上诊疗功能医生可根据患者病情开具处方，开完处方并审核通过后，平台会通过微信或手机短信的方式提醒患者进行付费取药。

　　通过互联网医院进行就诊，每一个就诊步骤如：接诊成功、预约成功、接诊完成、支付成功、药品配送成功等都会有响应的消息提醒。

　　图4-1-25消息通知

（4）云病历

　　患者通过线上互联网医院进行就诊业务，就诊完成后，患者可在线查询个人就诊记录、病历信息、处方信息、电子健康档案等内容，并可在线上完成购药订单。

　　图4-1-26云病历

（5）查看物流

　　患者小程序可查看处方药品物流配送信息。选好‘药店’之后，点击药店进入药品列表页面，展示药品的名称、单价、数量、价格、合计、取药方式、支付方式。

　　支付方式：分为线上支付和线下支付，线上支付用微信支付即可，线下支付提药付款。

　　图4-1-27查看物流